Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01/10/2026
La présente politique s'applique aux achats effectués sur le site moonly.health auprès de NOPESTUDIO, SAS au capital de 10 000 €, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, RCS Paris 882 242 332, email : hello@moonlyapp.com.
Le site vend uniquement des produits numériques : ebooks au format dématérialisé et accès à Moonly Plus, la version complète de l'application Moonly (abonnement mensuel, abonnement annuel ou accès à vie en paiement unique). Aucun produit physique n'est expédié.
1. Achats effectués via l'App Store ou Google Play
Si vous avez souscrit Moonly Plus depuis l'application, le paiement est traité par Apple ou Google et les remboursements relèvent de leurs conditions. NOPESTUDIO ne peut pas y procéder directement.
- Apple : https://reportaproblem.apple.com
- Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
2. Ebooks et accès à vie : pas de droit de rétractation
Les ebooks et l'accès à vie Moonly Plus sont des contenus numériques fournis sans support matériel, mis à disposition immédiatement après le paiement.
Lors de votre commande, vous demandez expressément cette mise à disposition immédiate et reconnaissez qu'en conséquence vous perdez votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation. Ces achats ne sont donc ni annulables ni remboursables une fois le paiement validé et le contenu rendu accessible.
Si vous n'avez pas coché cette demande lors de la commande, le contenu vous est fourni à l'issue du délai de rétractation de 14 jours, pendant lequel vous pouvez annuler votre achat en écrivant à hello@moonlyapp.com.
3. Abonnements mensuel et annuel : droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans motif, en écrivant à hello@moonlyapp.com depuis l'adresse associée à votre compte ou par courrier à NOPESTUDIO, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris.
Votre accès Moonly Plus étant activé immédiatement à votre demande, le montant remboursé est calculé au prorata de la période déjà écoulée entre l'activation et la réception de votre demande, conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé.
4. Résiliation après le délai de rétractation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client iOS ou Android ou en écrivant à hello@moonlyapp.com. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement n'est accordé pour la période restante. Le renouvellement automatique peut être désactivé à tout moment avant la date de reconduction.
5. Contenu défectueux ou inaccessible
Les ebooks et Moonly Plus bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Fichier illisible, lien de téléchargement inactif, fonctionnalité Moonly Plus indisponible : écrivez à hello@moonlyapp.com. Nous corrigeons le défaut dans un délai raisonnable. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
6. Promotions
Le prix payé lors d'une promotion n'ouvre pas droit au remboursement de la différence en cas d'évolution ultérieure du prix. Sauf mention contraire, une promotion s'applique à la première période de facturation.
7. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation : hello@moonlyapp.com. En l'absence de solution amiable dans un délai d'un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève NOPESTUDIO : MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75018 Paris, https://conso.medicys.fr. La saisine du médiateur ne vous prive pas du droit de saisir le juge.